POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 12/06/2026

1. NATURALEZA PERECEDERA DEL PRODUCTO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de nuestros productos cárnicos frescos. En consecuencia, no se admiten devoluciones ni reembolsos por simple cambio de opinión una vez entregado el pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, si un producto llega en mal estado por causas demostrables y achacables al transporte o a Casa Cerdanya, se realizará el reembolso de su importe conforme al procedimiento descrito a continuación.

2. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios de producto: si procede, se tramita un reembolso del importe correspondiente. Para ello, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

• Notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, escribiendo a comandes@casacerdanya.com.

• Adjuntar fotografías (y, si es posible, vídeo) del producto, del embalaje y de la etiqueta/albarán, mostrando claramente el defecto o el estado del producto.

• Conservar el producto refrigerado o congelado, sin consumirlo ni desecharlo, hasta que Casa Cerdanya confirme la resolución de la incidencia, por si fuera necesaria su recogida o inspección adicional.

Una vez recibida la documentación, Casa Cerdanya evaluará la incidencia y le comunicará la resolución en un plazo razonable. Si se confirma que el mal estado del producto es achacable al transporte o a un error de Casa Cerdanya, se procederá al reembolso íntegro del importe del producto afectado (y de los gastos de envío si el pedido completo se ve afectado).

3. CAUSAS NO CUBIERTAS

No se realizará reembolso cuando el mal estado del producto se deba a causas ajenas al transporte o a Casa Cerdanya, entre otras:

• Ausencia del cliente en el momento de la entrega o recogida tardía en el punto de reparto, que haya roto la cadena de frío.

• Conservación inadecuada del producto por parte del cliente tras la recepción (no refrigerar/congelar de inmediato).

• Notificación fuera del plazo de 24 horas indicado en el punto 2.

• Consumo total o parcial del producto antes de notificar la incidencia.

4. PEDIDOS INCOMPLETOS O ERRÓNEOS

Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado (producto incorrecto o cantidad incompleta), el cliente debe notificarlo también en el plazo de 24 horas indicado, y Casa Cerdanya reembolsará o completará el pedido sin coste adicional.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

No se admiten cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado, dado que la preparación y logística de productos frescos comienza de forma inmediata tras la confirmación de la compra. Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.

6. FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, y se harán efectivos en un plazo de entre 5 y 14 días hábiles desde su aprobación, en función de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago.

7. CONTACTO

Para tramitar cualquier incidencia relacionada con esta política, escríbanos a comandes@casacerdanya.com.