POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 12/07/2026

1. ZONA DE ENVÍO

Actualmente enviamos únicamente a la Península Ibérica (España peninsular). No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

2. TRANSPORTISTA Y CADENA DE FRÍO

Los pedidos se envían mediante SEUR Frío, servicio de transporte refrigerado especializado en productos perecederos. Los productos se embalan en cajas isotérmicas con acumuladores de frío para garantizar el mantenimiento de la cadena de frío durante todo el trayecto, conforme a la normativa de seguridad alimentaria aplicable.

3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan y envían de lunes a sábado. Los pedidos confirmados antes de las 12:00h se preparan para su envío el mismo día o el siguiente día hábil; los realizados después de esa hora, festivos o domingo se procesan el siguiente día laborable.

Una vez enviado, el pedido llega a su destino en un plazo estimado de 24-48 horas laborables. Este plazo es una estimación y puede variar por causas ajenas a Casa Cerdanya (incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, zonas de difícil acceso, etc.), de las que no nos hacemos responsables salvo negligencia propia.

4. GASTOS DE ENVÍO

El coste de envío es de 15 € para pedidos inferiores a 99 €. Los pedidos iguales o superiores a 99 € tienen el envío gratuito. Los gastos de envío aplicables se muestran siempre en el checkout antes de confirmar la compra.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al tratarse de productos frescos y perecederos, es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en la fecha prevista y refrigerarlo o congelarlo inmediatamente tras su recepción. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega en el domicilio indicado.

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el transportista seguirá su procedimiento habitual (aviso, segundo intento o punto de recogida). Casa Cerdanya no se hace responsable del deterioro del producto derivado de un retraso en la recogida imputable al cliente. En caso de ausencia prolongada, recomendamos indicar en las notas del pedido una dirección alternativa o un punto de recogida.

6. INCIDENCIAS: PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O CON RETRASO

Si el pedido llega dañado, incompleto o con la cadena de frío comprometida, el cliente debe rechazar la entrega o, si ya la ha aceptado, contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a comandes@casacerdanya.com con fotografías del producto y el embalaje. Fuera de este plazo no podremos garantizar la sustitución o el reembolso.

En caso de retraso significativo en el envío que comprometa la cadena de frío, Casa Cerdanya gestionará con el cliente la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

7. DEVOLUCIONES POR MOTIVOS DE ENVÍO

Dado el carácter perecedero de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por desistimiento una vez realizada la entrega, salvo defecto del producto o error en el pedido imputable a Casa Cerdanya (ver nuestros Términos del Servicio y Política de Reembolso).

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre su envío, puede escribirnos a comandes@casacerdanya.com.